Vos questions en un seul clic.
Vous vous posez des questions sur les jouets Mattel et les nouveaux services proposés par le site Allô Mattel ?

Dans cette rubrique, retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs, pour mieux répondre à vos besoins et vos préoccupations.

Pour un repérage plus rapide, nous avons classé ces questions par thèmes :
• Existe-t-il un magasin Mattel ?
• Quel est l?âge de la poupée Barbie ?
• La poupée Barbie a des frères et des soeurs mais n?a pas de parents. Pourquoi ?
• Quel est le nom complet de Ken ?
• Peut-on trouver des poupées Barbie de différentes nationalités ?
• Où Barbie a t-elle grandi et dans quelle école est-elle allée ?
• Quels sont les grands couturiers qui ont habillé Barbie ?
• Où puis-je soumettre une idée de jeu ou de jouet ?
• Quelle est la raison de préconisation d?âge pour les véhicules radio-commandés ?
• Que faire si vous n?arrivez pas à faire marcher un jouet ?
• Peut-on commander un jouet Mattel ?
• Quelles sont les heures d?ouverture du Service Clientèle ?
• Comment recevoir un catalogue ?
• J'ai perdu une pièce ou un accessoire de mon jouet ou de mon jeu. Que faire ?
• Où puis-je trouver des anciens produits ?
• Où puis-je trouver une pièce de rechange ?
• Que trouve-t-on sur AlloMattel.com ?
• Rechercher un produit sur Allô Mattel, comment ça marche ?
• Quels sont les avantages d?une inscription ?
• Comment s?inscrire ?

Existe-t-il un magasin Mattel ?

Deux magasins "déstockage" Mattel sont ouverts :

TOY STORE
15 rue de la Vanne
94 260 FRESNES
Tél : 01 46 68 78 37
Du mardi au samedi de 10h à 19h sans interruption

TOY STORE
ZA La Maladière
Rue Léon Serpolet
38300 BOURGOIN JALLIEU
Tél : 04.37.03.03.25
Du Lundi au samedi de 10H à 12H et de 14H à 19H

Quel est l?âge de la poupée Barbie ? La poupée Barbie a fait ses débuts au Salon du Jouet de New-York au mois de février 1959.
La poupée Barbie a des frères et des soeurs mais n?a pas de parents. Pourquoi ? En fait la poupée Barbie a des parents mais Mattel ne les a jamais fabriqués. Ils s'appellent George et Margaret Roberts.
Quel est le nom complet de Ken ? Il s'appelle Ken Carson et a été créé en 1961.
Peut-on trouver des poupées Barbie de différentes nationalités ? Oui, Mattel fabrique une série « Poupées du monde ». La collection a débuté en 1980 et de nouvelles poupées sont créées chaque année.
Où Barbie a t-elle grandi et dans quelle école est-elle allée ? Barbie a grandi à Willows et a suivi des études supérieures à « Willows High School ».
Quels sont les grands couturiers qui ont habillé Barbie ?

Icône des couturiers, muse des créateurs depuis 1989, elle a fait son entrée au Musée Grévin en 1993 et possède la plus belle garde-robe du monde : elle s'est tout de même changée 2250 fois depuis sa naissance en 1959 !

Barbie a crée à nouveau l'événement, en avril 2003, dans un lieu magnifique situé dans l'Hôtel de Retz :
À cette occasion, sa magie a inspiré les plus grands noms de la mode et de la joaillerie pour donner naissance à 2 collections inoubliables :
Barbie Joaillerie Collection 2003 :
Vingt poupées d'exception aux mille éclats qui seront vendues aux enchères par Tajan fin 2003 au profit de la Croix-Rouge Française, pour ses programmes en faveur des enfants défavorisés..

Barbie Mode Collection 2003 :
Quand plus de 60 grands couturiers et créateurs habillent Barbie de leur talent. Ces créations viennent compléter la collection exceptionnelle de poupées Barbie habillées par des grands couturiers et créateurs depuis 1989.

Les plus grands noms de la joaillerie et de la mode ont paré la poupée Barbie des plus beaux atours : Boucheron,Bvlgari,De Beers & Fatima Lopes,Perles de Tahiti & Lesage,De risogono & Roberto Cavalli,Fred Paris Gianmaria Buccellati & Michael Kors,Mauboussin & Jérôme Dreyfus,Mikimoto & Nina Ricci,Repossi Joailliers & Léonard ...ainsi que des créateurs tels que Sabina Barone & Alejandra Di Andia,Lorenz Baumer & Dominique Sirop,Daniela Baumgartner & Udo Edling,Manuel Bozzi et Marithé & François Girbaud,Kimera & Adam Jones,Flavie Furst & Isabel Marant,Elena Meyer & Idrus,Nathalie et Dominique Muller ermudes & Éric Bergère,Isa Parvex & Tarloyan,Philippe Ratinaud & Dice Kayek.
Où puis-je soumettre une idée de jeu ou de jouet ? La politique Mattel en matière de création est de ne pas accepter les soumissions extérieures à l'exception de quelques sociétés ou personnes avec lesquelles nous travaillons depuis de nombreuses années. Nous sommes conscients que nous passons parfois à côté de bonnes idées qui pourraient devenir de bonnes opportunités pour nous mais nous pensons que notre politique est nécessaire pour éviter de possible conflits avec nos propres développements produits.
Quelle est la raison de préconisation d?âge pour les véhicules radio-commandés ? La préconisation d'âge de chaque véhicule correspond à l'âge minimum requis pour assurer la sécurité et l'utilisation optimale du véhicule. « 3+ » signifie que le véhicule est un bon choix pour un enfant de trois ans ou plus ; « 5+ » signifie que le véhicule est adapté aux enfants de 5 ans et plus, etc ... Au delà des raisons de sécurité, un véhicule trop « élaboré » pourrait être frustrant pour un enfant trop jeune qui ne pourrait en découvrir toutes les fonctionnalités, à l'inverse un véhicule trop « simple » deviendrait rapidement ennuyant pour un enfant plus âgé. Les adultes doivent vérifier chaque véhicule et évaluer sont adéquation aux capacités de l'enfant auquel il est destiné.
Que faire si vous n?arrivez pas à faire marcher un jouet ? Après avoir lu attentivement le mode d'emploi, vérifiez si des piles sont nécessaires et que vous en avez installées à tous les endroits demandés (sur le jouet mais aussi les télécommandes). Vérifiez également que celles que vous avez placées sont neuves et sont de même marque. Vérifiez enfin que le bouton de mise en marche est sur la position "On". Si malgré tout, votre jouet ne marche toujours pas, appelez notre service clientèle au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé)
Peut-on commander un jouet Mattel ? Vous ne pouvez pas les commander par correspondance chez Mattel. Tous nos jouets sont en vente en grandes surfaces, dans les magasins spécialisés et chez les détaillants.
Pour connaître l'adresse du magasin le plus proche de chez vous, utilisez notre moteur de recherche « Yipitoy ! », rubrique "Où trouver ce jouet ?" ou appelez notre service clientèle au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) .
Quelles sont les heures d?ouverture du Service Clientèle ? Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures par téléphone et 24h/24 sur notre site, rubrique « Contacter un conseiller » ou « Etre contacté par un conseiller ».
Comment recevoir un catalogue ? Plusieurs catalogues sont disponibles : Barbie Collection, Hot Wheels Collection. Pour commander l'un d'entre eux, rendez-vous sur "commander un catalogue" ou appelez notre service clientèle au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) .
J'ai perdu une pièce ou un accessoire de mon jouet ou de mon jeu. Que faire ? Appelez notre service clientèle au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) . Nos conseillers vous diront s'il est possible de la commander.
Où puis-je trouver des anciens produits ? Appelez notre service clientèle au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) . Vous pourrez peut-être trouver certains produits notamment des doudous pour vos enfants. Vous pouvez également trouver certains produits des années précédentes au Toy Store (dans la limite des stocks disponibles).
Où puis-je trouver une pièce de rechange ? Appelez notre service clientèle au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) . Nos conseillers vous diront s'il est possible de la commander.
Que trouve-t-on sur AlloMattel.com ? Notre nouveau site comporte 3 parties distinctes : le Yipitoy !, un moteur de recherche performant pour trouver des idées cadeaux, une zone Allô Services pour découvrir les nouveautés, les promotions mais aussi le dossier thématique et les services clientèles, et enfin, Mon espace, une zone privilégiée pour toutes les personnes inscrites sur le site.
Rechercher un produit sur Allô Mattel, comment ça marche ? Yipitoy !, notre moteur de recherche vous permet de trouver tous les jouets Mattel de manière simple et directe. En vous rendant sur la page d'accueil,
Pour en savoir plus cliquez ici.
Quels sont les avantages d?une inscription ? En vous inscrivant sur notre site, vous bénéficiez d'un ensemble de services. Vous pouvez :
- gérer vos listes de cadeaux, enregistrer tous les descriptifs des jouets qui vous intéressent,
- gérer toutes vos recherches, enregistrer toutes vos précédentes recherches,
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