Pour vous permettre de garder le contact avec nos conseillers et pour vous procurer une pleine satisfaction, nous mettons à votre disposition toute une gamme de services qui vont faciliter toutes vos demandes.
Il manque une pièce dans votre jeu ?
Avec Mattel, vous pouvez bénéficier, sous certaines conditions :
- d'un échange* standard ou similaire de votre jouet,
- de pièces détachées gratuites.
* un ticket de caisse sera exigé pour toute demande d'échange.

Pour cela, vous devez définir avec l'un de nos conseillers l'origine exacte de votre problème.
Notre Service Relations Clientèle est à votre disposition au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Après un diagnostic précis, et si votre jeu ou jouet nécessite un échange ou un complément, notre conseiller vous expliquera les démarches à suivre. Vous recevrez votre nouveau jouet dans les meilleurs délais.

Quelques conseils avant de nous appeler !
Vérifiez, à l'aide du mode d'emploi, si des piles sont nécessaires et que vous en avez mis à tous les endroits demandés (sur le jouet mais aussi les télécommandes). Vérifiez également que celles que vous avez placées sont neuves et fonctionnent. Vérifiez enfin que le bouton de mise en marche est sur la position "On". Si malgré tout, votre jouet ne fonctionne toujours pas, appelez notre service clientèle au
09 69 36 99 99 (appel non surtaxé).

Avez-vous tout ce qu'il faut ?
Pour pouvoir établir votre diagnostic, notre conseiller va vous poser des questions sur votre jouet. Alors, pour être sûr d'avoir tous les renseignements nécessaires, nous vous recommandons d'avoir avec vous :

La marque de votre produit ou jouet (ex : Barbie, Fisher Price, Polly Pocket...)
Le type de produit (ex : poupée, peluche)
La référence (si vous l'avez)
La date d'achat
Vous désirez compléter un de vos jouets ?
Pour profiter pleinement de nos produits, nous vous proposons d’appeler nos conseillers au 09 69 36 99 99 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 9h à 19h pour connaître et commander toutes les pièces détachées disponibles.